MYSTERY SHOPPER

Mystery shopper a Pescara e in tutto il territorio

Il mystery shopper è una figura anonima addestrata nel rilevamento e nella valutazione dei vari aspetti di un’attività commerciale. Tale figura viene utilizzata ampiamente nell’ambito dei servizi ed è adottata dalle aziende per valutare la corretta esecuzione delle proprie procedure aziendali, l’erogazione o la vendita di servizi e soprattutto avere la garanzia della soddisfazione della propria clientela (Custumer Satisfaction).

Grazie a questa figura un’azienda può avere una valutazione oggettiva del proprio personale dipendente, del loro modo di rapportarsi con la clientela, delle procedure da loro adottate, il merchandising, la qualità dei prodotti e come vengono presentati.

La 4Serv srls seleziona secondo il target di interesse i Mystery Shopper che, in maniera del tutto anonima, si recano periodicamente presso le filiali del committente o di un loro concorrente e seguendo una procedura stabilita a priori con il cliente o agendo di propria iniziativa simulano richieste di informazioni, acquisto di prodotti e/o servizi come fossero dei veri e propri clienti.

Per ogni servizio sviluppiamo una scheda di valutazione personalizzata secondo i criteri del committente e realizziamo uno storico che permetta di monitorare e di misurare i risultati ottenuti nel corso del tempo della vostra attività in modo da poter intervenire per eventuali problematiche emerse.

Tra i rilevamenti principale che un Mystery Shopper può fare troviamo:

1. Custumer Satisfaction
2. Presentazioni di prodotti e/o servizi
3. Cross Selling
4. Problem Solving
5. Cortesia e capacità di vendita del personale
6. Livello di conoscenza dei prodotti e/o servizi
7. Capacità di ascolto
8. Rapporto tra colleghi

Immagina adesso di poter essere tu stesso a vedere la tua azienda con gli occhi del cliente e capire il perché dei risultati positivi o negativi e il motivo per cui solo una minima parte della clientela effettua degli acquisti. La nostra azienda ti permette di vivere la tua attività attraverso gli occhi di un cliente con un servizio innovativo.

Possiamo infatti svolgere, ove richiesto e previa autorizzazione del personale, servizi di Video Mystery Shopping, effettuando videoregistrazioni mediante l’utilizzo di speciali apparecchiature che nascondono al proprio interno delle microcamere. Questa tipologia di servizio offre al committente la possibilità di vedere con i propri occhi le dinamiche interne delle proprie filiali, la comunicazione verbale e non verbale del proprio personale dipendente e il modo di interagire di quest’ultimo con i clienti.

Avete bisogno dei nostri servizi di sicurezza?
Siamo a vostra disposizione!

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